وثيقة قانونية ملزمة
الشروط والأحكام
ملاحظة هامة: هذه وثيقة قانونية ملزمة. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة أو تسجيل حساب. يُعدّ أي استخدام للمنصة قبولاً صريحاً وغير مشروط بجميع ما ورد فيها.
فهرس المواد ▼
القسم الأول — المقدمة والأساس القانوني
1التمهيد والكيان القانوني 2نطاق السريان وآلية القبول 3التعريفاتالقسم الثاني — الحساب والأهلية
4الأهلية وفتح الحساب 5التحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال 6النطاق الجغرافي للخدمةالقسم الثالث — آلية الخدمة والتنفيذ
7طبيعة الخدمة والعلاقة القانونية 8الخدمات المقدَّمة 9دورات الشراء وآلية التنفيذ 10سياسة الأوزان والتسليمالقسم الرابع — الملكية والمعاملات المالية
11رصيد الذهب والملكية 12آلية التسعير والرسوم 13وسائل الدفع 14عمليات البيع 15التحويلات الماليةالقسم الخامس — التسليم والتخزين
16الشحن والتسليم الفعلي 17التخزين والحفظ والتأمين 18وحدات القياس والتقريبالقسم السادس — الحقوق والالتزامات
19الرصيد الذهبي المشروط 20حقوق الملكية الفكرية 21التواصل الإلكتروني والإشعارات 22سرية البيانات والخصوصية 23التزامات العميل والاستخدام المحظورالقسم السابع — إدارة الحساب
24تعليق الخدمات وتعطيل الحساب 25إيقاف الخدمة أو إنهاؤها 26الحالات الاستثنائيةالقسم الثامن — الأحكام القانونية العامة
27القوة القاهرة 28المسؤولية وحدودها 29التعويض 30تعديل الشروط والأحكام 31القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي 32قابلية الفصل 33اتفاق كاملالقسم الأولالمقدمة والأساس القانوني
1التمهيد والكيان القانوني
▼تمتلك منصة "تيسير" وتطبيقها الإلكتروني وتديرهما الشركة الوطنية للخدمات الاستشارية ذ.م.م، المُسجَّلة بموجب القوانين المصرية برقم سجل تجاري 10871، والمُرخَّصة بمزاولة نشاط تسويق وتجارة الذهب.
تُحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة القانونية الكاملة بين تيسير وبين كل شخص يستخدم المنصة أو يسجل فيها أو يُنفِّذ أي عملية من خلالها (ويُشار إليه بـ"العميل"). يُعدّ أي استخدام للمنصة قبولاً نهائياً وملزماً لهذه الشروط دون قيد أو شرط.
2نطاق السريان وآلية القبول
▼2.1تسري هذه الشروط على جميع العملاء دون استثناء، وعلى كل عملية تُنفَّذ عبر المنصة أو من خلال أي قناة تواصل رسمية مع تيسير.
2.2يُعدّ قبولاً صريحاً بهذه الشروط: إنشاء حساب، أو إيداع أموال، أو تقديم أي طلب شراء أو بيع أو استلام، أو الاستمرار في الاستخدام بعد سريان أي تعديل عليها.
2.3إن كنت لا توافق على هذه الشروط أو أي جزء منها، يتعين عليك الامتناع عن استخدام المنصة والتواصل مع فريق الدعم لتصفية حسابك.
2.4تحلّ هذه الشروط محل جميع الاتفاقيات السابقة بين تيسير والعميل.
3التعريفات
▼لأغراض هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبيَّنة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
| المنصة | تطبيق تيسير الإلكتروني وموقعه على الإنترنت وجميع القنوات الرقمية التابعة له. |
| العميل | كل شخص طبيعي أو ولي أمر قانوني يمتلك حساباً نشطاً على المنصة ويستخدم خدماتها لأغراض شخصية غير تجارية. |
| الذهب | سبائك الذهب عيار 24 قيراطاً بنقاوة 999.9، والعملات الذهبية عيار 21 قيراطاً بنقاوة 875. جميع عمليات الاحتساب والتراكم داخل المنصة تجري على أساس المكافئ الذهبي عيار 24. |
| المكافئ عيار 24 | القيمة الوزنية لأي منتج ذهبي بعد تحويله إلى مكافئ عيار 24 قيراطاً وفق المعادلة المعتمدة. وحدة الاحتساب الداخلية المعتمدة. |
| الملليجرام | وحدة القياس الأساسية المعتمدة في المنصة (mg). |
| الوحدة الدقيقة | أصغر وحدة حسابية معتمدة = 0.0001 جرام (عُشر الملليجرام). |
| دورة الشراء | الفترة الزمنية الدورية التي تُنفَّذ فيها عمليات شراء الذهب، تنعقد ثلاث مرات أسبوعياً. |
| تجميع الطلبات | آلية تجمع طلبات العملاء في كل دورة وتُنفِّذها دفعةً واحدة بهدف تحقيق أعلى كفاءة وأدنى تكلفة. |
| التسوية الداخلية | ترتيب تشغيلي تُقابَل فيه طلبات البيع مع طلبات الشراء ضمن الدورة ذاتها، بما يُقلِّص الكمية المطلوب شراؤها من المورد الخارجي. |
| الاحتياطي التشغيلي | كمية الذهب التي قد تحتفظ بها تيسير في حسابها الخاص لاستكمال وحدات الشراء الدنيا، مفصولة تماماً عن أصول العملاء. |
| سعر التنفيذ | سعر الذهب المُحدَّد وقت إصدار فاتورة المورد في كل دورة شراء، لا وقت تقديم الطلب أو الإيداع. |
| التاجر / المورد | شركات ومورِّدو الذهب المعتمدون لدى تيسير والمرخَّصون من مصلحة الدمغة والموازين. |
| الرصيد المشروط | رصيد ذهبي يُمنح ضمن حملات ترويجية في حساب منفصل، يتحوّل إلى رصيد قابل للتصرف فقط عند استيفاء شروط محددة. له تاريخ انتهاء محدد. |
| KYC | إجراءات التحقق من هوية العميل وجمع المستندات والبيانات الشخصية وفق المتطلبات القانونية. |
| القوة القاهرة | أي حدث استثنائي خارج عن نطاق السيطرة المعقولة لتيسير كالكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات المدنية وقرارات الجهات الحكومية. |
| القوانين واجبة التطبيق | تشريعات جمهورية مصر العربية ذات الصلة، بما تشمله من القانون المدني رقم 131 لسنة 1948، والقانون التجاري، وقانون البنك المركزي رقم 5 لسنة 2022، وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وقانون مكافحة غسل الأموال. |
القسم الثانيالحساب والأهلية
4الأهلية وفتح الحساب
▼4.1تُقبَل الطلبات وفق الفئات العمرية الآتية: 21 عاماً فأكثر — أهلية قانونية كاملة. من 16 إلى أقل من 21 — بموافقة الولي القانوني الذي يتحمل كامل المسؤولية. أقل من 16 — يُفتَح الحساب بمعرفة الولي القانوني بموجب وثيقة ميلاد القاصر.
4.2يُقرّ العميل أو وليه عند التسجيل بصحة جميع البيانات المُقدَّمة ودقتها وحداثتها، وأنه لا يخضع لأي قيود قانونية تمنعه من التعاقد.
4.3لتيسير الحق بمطلق تقديرها في رفض طلب فتح الحساب أو تعليقه في أي وقت، مع الالتزام بإعادة أي رصيد فعلي للعميل وفق الإجراءات المعتمدة.
4.4لا يجوز للعميل الاحتفاظ بأكثر من حساب واحد نشط. وفي حال اكتشاف ذلك، يحق لتيسير تجميد جميع الحسابات المكررة وإجراء المراجعة اللازمة.
5التحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال
▼5.1تلتزم تيسير بتطبيق جميع متطلبات قوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. يلتزم العميل بتقديم جميع المستندات والمعلومات المطلوبة خلال الأجل المحدد.
5.2تحتفظ تيسير بالحق في تعليق أي حساب أو حجب أي معاملة أو الإبلاغ عنها للجهات الرقابية، متى وُجدت مؤشرات اشتباه في مخالفة الأحكام القانونية.
5.3مسؤولية صحة جميع المعلومات المُقدَّمة تقع على العميل كاملةً، ويُعوِّض تيسير عن أي خسائر أو مطالبات تنشأ عن تقديم بيانات مغلوطة أو مضللة.
6النطاق الجغرافي للخدمة
▼6.1تُقدَّم خدمات تيسير حصراً داخل حدود جمهورية مصر العربية.
6.2تحويلات الأموال إلى خارج مصر، والتعامل مع حسابات مصرفية أجنبية، وتسليم الذهب خارج الحدود — جميعها خارج نطاق خدمات تيسير وتُرفض دون مسؤولية.
6.3الامتثال لأي اشتراطات قانونية في دولة إقامة العميل تتعلق بالتعامل في الذهب هو مسؤولية العميل وحده.
القسم الثالثآلية الخدمة والتنفيذ
7طبيعة الخدمة والعلاقة القانونية
▼7.1تعمل تيسير بموجب رخصتها كـوكالة تسويق وتجارة ذهب، وتُقدِّم خدمة تمكين العملاء من اقتناء الذهب بكميات جزئية وتراكمها تدريجياً. تعمل بصفة وكيل منفِّذ عن عملائها في عمليات الشراء والبيع والتخزين والتسليم.
7.2تُنفَّذ عمليات الشراء من خلال آلية تجميع الطلبات. قد تلجأ تيسير إلى استخدام احتياطيها التشغيلي لاستكمال الحد الأدنى من وحدات الشراء المطلوبة، ويُسجَّل هذا الاحتياطي في حساب تيسير الخاص بصورة منفصلة تماماً عن أصول العملاء.
7.3عند توافر طلبات بيع وشراء في الدورة ذاتها، تُطبِّق تيسير آلية التسوية الداخلية بحيث تُحوَّل ملكية الذهب إلى المشترين مباشرةً. هذه الآلية ترتيب تشغيلي لتحسين الكفاءة وتخفيض التكاليف، لا تأسيساً لمنصة مطابقة أوامر مالية.
7.4المنصة مُصمَّمة لاقتناء الذهب تدريجياً لا للمضاربة أو المراجحة. تُعقَد دورات الشراء ثلاث مرات أسبوعياً بصرف النظر عن ظروف السوق. تحتفظ تيسير بالحق في تقييد أو تعليق أي حساب يُظهر نمطاً يناقض هذا الغرض.
7.5لا تُعدّ تيسير وسيطاً مالياً، ولا تُقدِّم أي استشارات أو توقعات بشأن أسعار الذهب.
8الخدمات المقدَّمة
▼8.1تُتيح المنصة: شراء وبيع حصص جزئية من الذهب بكميات دقيقة تصل إلى 0.0001 جرام، وحفظ الذهب في خزائن آمنة ومرخَّصة، واستلام الذهب فعلياً عند استيفاء شروط الاستلام.
8.2مسؤولية تيسير تقتصر على تشغيل المنصة وتنفيذ العمليات. أما جودة الذهب وأصالته فمسؤوليتها تقع على المورد والجهات الرقابية المختصة — وفي مقدمتها مصلحة الدمغة والموازين. تلتزم تيسير بالتعامل حصراً مع موردين معتمدين ومرخَّصين رسمياً.
8.3قد تتوقف الخدمة جزئياً أو كلياً في أوقات الصيانة أو التحديث. وأي تغيُّر في سعر الذهب خلال فترة التوقف التقني يندرج ضمن طبيعة آلية التنفيذ المعتمدة التي قبلها العميل مسبقاً.
9دورات الشراء وآلية التنفيذ
▼9.1تُنفَّذ عمليات شراء الذهب من خلال دورات تشغيلية تنعقد ثلاث مرات أسبوعياً، ويُعلَن عن مواعيدها على المنصة.
9.2لا يُلزم إيداع الأموال تيسيرَ بتنفيذ الشراء فوراً، ولا ينشئ الإيداع حقاً مكتسباً في سعر محدد أو في تنفيذ العملية خلال أجل معين.
9.3سعر الشراء يُحدَّد حصراً وقت التنفيذ الفعلي وبناءً على سعر فاتورة المورد في دورة الشراء المعنية، لا وقت الإيداع ولا وقت تقديم الطلب. يوافق العميل صراحةً على هذه الآلية ويتحمل فارق السعر الناتج عنها.
9.4مواعيد دورات الشراء ثابتة ولا تتغير استجابةً لتحركات السوق أو لطلبات فردية، وهذا الثبات جزء جوهري من طبيعة الخدمة.
10سياسة الأوزان والتسليم
▼10.1تلتزم تيسير بتسليم العميل المنتج الذهبي الذي اختاره وفق الخطة المسجَّلة لديه عند اكتمال المكافئ الذهبي اللازم في حسابه.
10.2في الحالات الاستثنائية كتوقف إنتاج وزن بعينه: تُبادر تيسير بإخطار العميل بشفافية كاملة، وتحتفظ مؤقتاً برصيد ذهبي مكافئ بأوزان متاحة، وتُتيح للعميل اختيار: الانتظار حتى يعود المنتج المطلوب، أو بيع رصيده بسعر السوق وقت قراره.
10.3الاحتفاظ المؤقت بأوزان مكافئة هو إجراء لصالح العميل وحفاظاً على أصله، لا إخلالاً بالتزامات تيسير التعاقدية.
القسم الرابعالملكية والمعاملات المالية
11رصيد الذهب والملكية
▼11.1تلتزم تيسير بالحفاظ على سجلات منفصلة تعكس رصيد الذهب الفعلي لكل عميل، وبفصل هذه الأصول عن أصول الشركة الخاصة في جميع الأوقات.
11.2الذهب المسجَّل باسم العميل ملكٌ له ملكية فعلية لا صورية، ولا يجوز لتيسير التصرف فيه لحسابها الخاص في أي ظرف.
11.3السجلات الإلكترونية لتيسير هي المرجع النهائي والحجة الملزمة في إثبات الملكية، ما لم يُثبَت خلافها بدليل قاطع. وفي حال وجود تعارض بين واجهة التطبيق والسجلات الداخلية المدققة، تُعتمَد السجلات الداخلية مع إخطار العميل بأي تصحيح خلال مدة معقولة.
12آلية التسعير والرسوم
▼5%رسوم الشراء
1%رسوم البيع
متغيرةرسوم التوصيل
خارجيةرسوم بوابات الدفع
12.1رسوم الشراء: 5% من قيمة كل عملية شراء، تُخصم تلقائياً.
12.2رسوم البيع: 1% من قيمة البيع الإجمالية، تُخصم تلقائياً قبل التحويل للعميل.
12.3رسوم التوصيل: يتحملها العميل عند طلب الاستلام الفعلي، تُحتسب وفق المحافظة والوزن وتُعلَن قبل تأكيد الطلب.
12.4رسوم بوابات الدفع: يتحمل العميل أي رسوم تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني على معاملاته.
12.5تحتفظ تيسير بالحق في تعديل هياكل الرسوم وفق آلية تعديل الشروط المنصوص عليها في المادة الثلاثين.
12.6الرسوم المخصومة بعد تنفيذ العملية غير قابلة للردّ، إلا في حال ثبوت خطأ تشغيلي يعود لتيسير.
13وسائل الدفع
▼13.1تتيح المنصة: بطاقات الائتمان والخصم المباشر، والتحويلات المصرفية، والمحافظ الإلكترونية، وشبكات الدفع المعتمدة كفوري وأمان وما شابهها.
13.2معالجة الدفع تتم عبر مزودي خدمة معتمدين. مسؤولية أي أخطاء في بوابات الدفع الخارجية تقع على مزود الخدمة وفق اتفاقياته مع العميل.
13.3يلتزم العميل بضمان توافر الرصيد الكافي عند تقديم كل طلب. وفي حال رُفضت عملية الدفع، يحق لتيسير إلغاء الطلب.
13.4تحتفظ تيسير بالحق في إضافة وسائل دفع جديدة أو إيقاف أي وسيلة قائمة وفق المتطلبات التشغيلية والتنظيمية.
14عمليات البيع
▼14.1طلبات البيع مرهونة بتوافر مشترين في دورة الشراء ذاتها أو في دورة لاحقة، أو بتوافر طلب من الاحتياطي التشغيلي لتيسير.
14.2تقديم طلب البيع لا يُنشئ التزاماً بتنفيذه فوراً. يجوز تأجيل تنفيذه إلى الدورة التالية، وتُخطَر تيسير العميل بذلك.
14.3سعر البيع يُحدَّد وقت التنفيذ الفعلي في الدورة المعنية، لا وقت تقديم الطلب.
14.4في حال رغب العميل في إنهاء خطته دون اكتمالها، يحق له اختيار: بيع رصيده بالسعر السائد وقت التنفيذ، أو استلام الذهب فعلياً وفق أحكام المادة السادسة عشرة.
15التحويلات المالية
▼15.1تُنفَّذ التحويلات المالية من حصيلة عمليات البيع عبر أطراف ثالثة مرخَّصة، ومواعيد التحويل البنكي خاضعة لأنظمة الجهاز المصرفي المصري.
15.2في حال تأخر التحويل لأسباب خارج سيطرة تيسير، تلتزم تيسير بإخطار العميل واتخاذ الإجراءات اللازمة لتسريع التنفيذ.
15.3يُقرَّب إجمالي مبلغ التحويل دائماً إلى الأسفل إلى أقرب قيمة بالجنيه المصري، دون تعويض عن الكسور.
القسم الخامسالتسليم والتخزين
16الشحن والتسليم الفعلي
▼16.1يحق للعميل طلب استلام ذهبه الفعلي متى بلغ رصيده الوزن الأدنى المطلوب للشحن المعلَن على المنصة.
16.2مدة التسليم المستهدفة اربعة عشر (14) يوم عمل رسمي من تاريخ تأكيد طلب الاستلام وسداد رسوم الشحن، باستثناء العطلات الرسمية. هذه المدة مستهدفة لا مضمونة.
16.3في حال غياب العميل أو عدم استلامه عند التسليم، تُجدوِل تيسير عملية إعادة شحن جديدة مع فرض الرسوم الإضافية المقررة.
16.4يتحمل العميل رسوم الشحن والتأمين خلال فترة التوصيل. تنتقل مسؤولية تيسير عن الذهب إلى منفِّذ التوصيل المعتمد عند تسليمه إليه.
16.5في حال تعذَّر التسليم لأسباب تعود للعميل، تحتفظ تيسير بالذهب في مخازنها الآمنة وتُخطر العميل بالخيارين: إعادة جدولة التسليم، أو بيع الرصيد بسعر السوق بعد خصم الرسوم المستحقة.
17التخزين والحفظ والتأمين
▼17.1تتحمل تيسير المسؤولية الكاملة عن الذهب المحفوظ لحساب العميل منذ لحظة الشراء وحتى التسليم الفعلي. وتلتزم بـ: اختيار جهات حفظ معتمدة ومرخَّصة وفق أعلى معايير الأمان، وضمان التأمين الكافي على الذهب المحفوظ، وفصل أصول العملاء عن أصول الشركة في جميع الأوقات.
17.2مرجع العميل في جميع الأحوال هو تيسير مباشرةً. وأي إشكالية مع جهة الحفظ تُعدّ شأناً داخلياً بين تيسير وشريكها وتتولى تيسير حلها دون تحميل العميل عبء ذلك.
17.3تُفصح تيسير للعميل بناءً على طلبه عن التفاصيل العامة لترتيبات التخزين والتأمين القائمة.
18وحدات القياس والتقريب
▼18.1الوحدة الأساسية للاحتساب في المنصة هي الملليجرام (mg).
18.2أدق وحدة حسابية معتمدة هي 0.0001 جرام (عُشر الملليجرام). لا يُعتدّ بأي كسر يقل عن هذه الوحدة، وتُقرَّب جميع القيم إلى الأسفل.
18.3قيم التحويل النقدي تُقرَّب دائماً إلى الأسفل إلى أقرب قرش مصري، ولا يُعوَّض العميل عن أي كسور ناتجة عن عمليات التقريب.
18.4يُحتسب أي منتج ذهبي بعيار أقل من 24 قيراطاً بعد تحويله إلى مكافئ عيار 24 وفق المعادلة المعتمدة، وتُعدّ القيمة المحوَّلة هي القيمة الحسابية المعتمدة لجميع أغراض التراكم.
القسم السادسالحقوق والالتزامات
19الرصيد الذهبي المشروط
▼19.1قد تمنح تيسير عملاءها رصيداً ذهبياً بالملليجرام ضمن حملات ترويجية، يُودَع في حساب منفصل، ويظل مقيَّداً غير قابل للتصرف — بيعاً أو استلاماً أو تحويلاً — إلى أن تتحقق الشروط التي تحددها تيسير وتُعلنها للعميل عند المنح.
19.2للرصيد الذهبي المشروط تاريخ انتهاء محدد، ويسقط تلقائياً إن لم تُستوفَ شروط تحوُّله قبل ذلك التاريخ، دون أي التزام على تيسير بالتعويض عنه.
19.3تحتفظ تيسير بالحق في تعديل شروط أي حملة ترويجية أو إنهائها في أي وقت، مع إخطار العملاء المعنيين.
20حقوق الملكية الفكرية
▼20.1جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة — من نصوص وصور ورموز وشعارات وبرمجيات وقواعد بيانات — هي ملك حصري للشركة الوطنية للخدمات الاستشارية ذ.م.م، وتخضع للحماية القانونية المقررة.
20.2استخدام المنصة لا يُخوِّل العميل أي حق في نسخ أي محتوى منها أو توزيعه أو إعادة نشره لأي غرض دون إذن كتابي مسبق من تيسير.
20.3تمنح تيسير العميل ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة لأغراض شخصية بحتة، ويجوز لتيسير إلغاؤه في أي وقت.
21التواصل الإلكتروني والإشعارات
▼21.1بقبول هذه الشروط يوافق العميل على استقبال جميع المراسلات والإشعارات الرسمية إلكترونياً عبر: البريد الإلكتروني المسجَّل، ورسائل التطبيق، والرسائل النصية على رقم الهاتف المسجَّل. وتُعدّ هذه المراسلات ذات حجية قانونية كاملة.
21.2على العميل الإبقاء على بيانات تواصله محدَّثةً على المنصة دائماً. وعدم وصول الإشعارات الناتج عن بيانات غير محدَّثة لا يُرتِّب على تيسير أي مسؤولية.
22سرية البيانات والخصوصية
▼22.1تلتزم تيسير بحماية البيانات الشخصية للعملاء وفق التشريعات المصرية المعمول بها، وسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
22.2بيانات العملاء الشخصية لا تُباع لأطراف ثالثة لأغراض تجارية، ولا يُفصَح عنها إلا في حالات: الامتثال لأوامر قضائية أو جهات رقابية مختصة، أو لمزودي الخدمات الشركاء بالحد الضروري لأداء الخدمة، أو بموافقة صريحة من العميل.
22.3على العميل حفظ بيانات دخوله وعدم مشاركتها. والاستخدام غير المصرَّح به الناتج عن إهمال العميل في حفظ بياناته يقع في دائرة مسؤوليته.
23التزامات العميل والاستخدام المحظور
▼23.1 — الالتزامات يلتزم العميل بـ: استخدام المنصة للأغراض الشخصية المشروعة فقط، والامتثال لجميع القوانين واجبة التطبيق، وتحديث بياناته بانتظام، والإبلاغ الفوري عن أي استخدام غير مصرَّح به لحسابه.
23.2 — المحظورات يُحظر على العميل: توظيف المنصة لأغراض المضاربة أو المراجحة أو لأي نشاط غير مشروع، ونشر معلومات عن الأسعار أو المنتجات في أي منصة أخرى دون إذن، وتعديل أو اختراق أو استغلال أي ثغرة في أنظمة المنصة، وانتحال صفة أي شخص آخر.
القسم السابعإدارة الحساب
24تعليق الخدمات وتعطيل الحساب
▼24.1يحق لتيسير تعليق أي حساب أو خدمة دون إشعار مسبق في الحالات: الاشتباه في مخالفة قانونية أو نمط مضاربي، أو عدم استيفاء متطلبات KYC، أو وجود نزاع جارٍ، أو بناءً على طلب جهة رقابية.
24.2عند تعليق الحساب، تُبلِّغ تيسير العميل بالأسباب العامة للتعليق خلال مدة معقولة، وتُتيح قناة رسمية لمراجعة الحالة.
24.3يحق للعميل في أي وقت طلب تعطيل حسابه، على أن يُصفِّي رصيده الذهبي أولاً — بيعاً أو استلاماً فعلياً. تظل سجلات العمليات محفوظة وفق متطلبات القانون المصري دون أي رسوم مستمرة.
24.4في جميع حالات التعليق أو التعطيل، حقوق العميل في رصيده الذهبي الفعلي محفوظة كاملةً ويُعاد إليه وفق الإجراءات المعتمدة.
25إيقاف الخدمة أو إنهاؤها
▼25.1يحق لتيسير إيقاف الخدمة جزئياً أو كلياً لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.
25.2في حال قرار إيقاف الخدمة نهائياً، تُشعر تيسير العملاء مسبقاً بمدة كافية وتُمكِّنهم من استلام أرصدتهم الذهبية أو تصفيتها وفق اختيارهم.
26الحالات الاستثنائية
▼26.1 — الوفاة والعجز يُعلَّق الحساب حتى تُقدِّم جهة الولاية أو الورثة المستندات القانونية المطلوبة. وبعد استيفاء الإجراءات، يتصرف الورثة أو الأوصياء في الرصيد وفق أحكام قانون الأحوال الشخصية المصري.
26.2 — التصفية في حال دخول تيسير في أي إجراء إفلاس أو تصفية، أصول العملاء الذهبية مفصولة عن أصول الشركة ومحمية قانوناً ولا تدخل ضمن أصول التفليسة.
القسم الثامنالأحكام القانونية العامة
27القوة القاهرة
▼27.1في حال وقوع حدث قوة قاهرة، يُخطَر العملاء فوراً، وتتخذ تيسير الإجراءات المعقولة للحد من التأثير، وتُعيد تفعيل الخدمة بأسرع وقت ممكن فور زوال السبب.
27.2مسؤولية تيسير عن التأخير الناتج عن القوة القاهرة مرهونة بثبوت أن الحدث خارج عن سيطرتها المعقولة وأنها اتخذت الإجراءات اللازمة للتخفيف من أثره.
28المسؤولية وحدودها
▼28.1أسعار الذهب تتحرك وفق السوق، وتيسير لا تضمن أي مستوى سعري ولا أي عائد على الذهب المقتنى. وقبول العميل لهذه الشروط يعني إدراكه الكامل لطبيعة الذهب كسلعة تتغير قيمتها.
28.2فيما يتعلق بمطالبات الخدمة، تكون المسؤولية الإجمالية لتيسير محدودةً بمبلغ الرسوم الإجمالية التي حصلتها عن العملية محل النزاع تحديداً. أما فيما يخص الذهب المحفوظ فتظل مسؤولية تيسير مرتبطة بقيمته السوقية وقت وقوع الضرر، وذلك كله دون إخلال بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
28.3الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، كفوات الكسب أو الفرصة، خارج نطاق مسؤولية تيسير.
29التعويض
▼يلتزم العميل بتعويض تيسير وكياناتها التابعة ومديريها وموظفيها عن جميع الخسائر والمطالبات والمصروفات القانونية المعقولة الناشئة عن: إخلاله بهذه الشروط، أو تقديمه بيانات مضللة أو غير صحيحة، أو استخدامه المنصة بصورة مخالفة للقانون.
30تعديل الشروط والأحكام
▼30.1تحتفظ تيسير بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وفي حال كان التعديل جوهرياً، تُشعر تيسير العملاء به قبل ثلاثين (30) يوماً من تاريخ سريانه عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
30.2خلال فترة الإشعار، يحق للعميل إنهاء تعامله تحت الشروط السارية عبر تصفية رصيده وتعطيل حسابه.
30.3استمرار العميل في استخدام المنصة بعد انتهاء فترة الإشعار يُعدّ موافقةً على الشروط الجديدة.
30.4التعديلات المُملاة بمتطلبات تنظيمية أو قانونية تسري فوراً مع الإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن.
31القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
▼31.1تخضع هذه الشروط في تفسيرها وتطبيقها لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية حصراً.
31.2محاكم القاهرة — وتحديداً محاكم التجارة المختصة — هي الجهة القضائية المختصة بالفصل في جميع النزاعات الناشئة عن هذه الشروط، ويُقرّ العميل بخضوعه لهذا الاختصاص.
31.3قبل اللجوء إلى القضاء، يُشجَّع الطرفان على السعي لحل أي نزاع ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تسلُّم الشكوى الرسمية المكتوبة. وتلتزم تيسير بالرد على الشكاوى خلال خمسة عشر (15) يوم عمل.
32قابلية الفصل
▼إن قُرِّر بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط وفق القانون الواجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي الأحكام التي تظل سارية بكامل قوتها القانونية.
33اتفاق كامل
▼تمثِّل هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المرتبطة بها الاتفاقية الكاملة بين تيسير والعميل فيما يتعلق بالخدمات، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات السابقة أياً كانت.
النص الرسمي المحدَّث منشور على taiseer.co
الشركة الوطنية للخدمات الاستشارية ذ.م.م · سجل تجاري 10871 · جميع الحقوق محفوظة © 2026
الشركة الوطنية للخدمات الاستشارية ذ.م.م · سجل تجاري 10871 · جميع الحقوق محفوظة © 2026
↑